После курса вы не просто «станете смелее». У вас появится шанс ДЕЙСТВОВАТЬ по-новому
Алгоритм работы с недовольством и конфликтами без опустошения, без потери достоинства и профессиональной роли.
Страх перед «трудными» клиентами и недовольством.
Чёткие границы и техники самовосстановления — вы работаете без выгорания.
После консультаций — опустошение, ощущение, что «отдали себя».
Вы сохраняете центрированность в любых эмоциональных ситуациях и управляете диалогом профессионально.
Паника при виде слёз, гнева или молчания клиента — и потеря контроля над консультацией.
Вы говорите на языке жизни клиента — и он чувствует: «Это про меня».
Точная информация из карты, но клиент уходит с ощущением «меня не услышали».